FAQS

FAQ'S - PREGUNTES FRECUENTS

On puc comprar Veneno en la Piel?

 Per comprar Veneno en la Piel pots anar a:

- Veneno en la Piel LaForja - C/ Laforja 94, Barcelona, telf. 938 589 651

- Veneno en la Piel Bridal & Couture LaForja - C/ Laforja 96, Barcelona, telf. 933 102 330

- Veneno en la Piel Outlet - C/Girona 36, telf. 932 315 819

- E-commerce Veneno en la Piel (aquí mateix www.venenoenlapiel.com).

També trobaràs els nostres dissenys a botigues multimarca de tota Espanya i Portugal. Si vols més informació sobre una zona en concret si us plau envia un correu a Atenció al client (shoponline@venenoenlapiel.com) indicant-nos els teus dubtes.

COMANDES ONLINE

Des de quins països puc comprar Veneno en la Piel?

En aquest moment fem enviaments a tot Europa.

Com puc pagar la meva comanda?

Pots pagar la teva comanda amb targeta de dèbit/crèdit, via Papal o vía Transferència bancària.

• Si vols pagar amb transferència bancària has d’indicar-ho en el moment de la finalització de la comanda. El personal d’oficina t’enviarà un correu electrònic amb el número de compte tan punt es disposin a gestionar la teva comanda. Aquest no s’enviarà fins que rebem la totalitat de l’import de la comanda.

Com realitzo un comanda?

Per  afegir un producte al teu carro has d’entrar dins el producte i indicar quin color i talla necessites. Assegura’t que la talla sigui la correcta, de manera que evitem canvis innecessaris (pots consultar la Guia de Talles, tingues en compte que la model mesura 1,75 i porta la talla 36).

Seguidament fes clic a “Afegir al Carret”.

- Pots repetir aquest pas amb cada producte que vulguis comprar. Només has de seleccionar “Seguir comprant”. Repeteix el pas anterior amb tants articles como desitgis adquirir.

- Un cop vulguis finalitzar la teva compra has de fer clic en “El teu carro”, a la part superior dreta de la pàgina. Allà fes clic a “Confirmar”

- Completa el formulari de registre amb les dades de facturació i entrega i selecciona la forma de pagament (targeta, Paypal o transferència).

- Si les teves dades son validades correctament, la comanda finalitzarà correctament i podràs veure la confirmació de la compra amb el número de comanda. També rebràs aquesta informació vía e-mail.

Nota: Pretenem mostrar els nostres productes de la forma més propera a la realitat possible. No obstant, poden estar subjectes a variacions depenent de les llums i la qualitat de la fotografia, del monitor del teu ordinador o d’altres factors aliens a la nostra voluntat. Si tens dubtes sobre algun dels nostres models, contacta amb el nostre servei d’Atenció al client (shoponline@venenoenlapiel.com o 93 465 48 64 de DLL-DV de 9h a 14h)

Si trigo molt temps en confirmar, puc perdre la meva comanda?

Si, el producte no serà realment teu fins que en completi el procés de compra. Els productes que has enviat al Carret de compra no queden reservats.

Puc indicar una adreça diferent a la indicada a  “El meu Compte”?

Si, a l’apartat de La Meva Compta - “Llibreta d’adreces” et donem l’opció d¡incloure vàries direccions d’entrega. Confirma a la teva comanda l’adreça on vols que arribi el paquet.

Què puc fer si tinc problemes amb la meva compra?

Si tens algun problema amb la teva comanda pots posar-te en contacte amb el nostre servei d’Atenció al client per a que t’ajudem a resoldre-ho (shoponline@venenoenlapiel.com o 93 465 48 64 de L-V de 9h a 15h).

ENVIAMENTS

Actualment treballem amb l’agència de transports Correos Expréss.

Terminis de entrega PENÍNSULA

-          Si fas la comanda de dilluns a dijous, el termini d’entrega solen ser 24-48h. Les comandes realitzades abans de les 14:00h s’enviaran el mateix dia excepte el divendres.

-          Si fas la comanda un divendres abans de les 11:00h sortirà el mateix dia, però segurament arribarà el dilluns.

-          Si fas la comanda el divendres després de les 11:00 o durant el cap de setmana s’enviarà el primer dia laboral (normalment el dilluns de la setmana següent).

Terminis de entrega BALEARES I CANARIAS

-          Solen ser uns 5-10 dies laborables (si demanes des de Balears o Canàries ens posarem en contacte amb tu via telefònica o vía correu electrònic per diferents gestions como DUA, etc.)

Despeses d’enviament

En tots els enviaments a Península, Balears i Canàries, si la teva comanda supera els 60€, les despeses de transport seran gratuïts. Si la teva comanda no supera els 60€ s’afegirà a la comanda un despesa de 6€ en concepte de despeses d’enviament.

En les comandes que s’enviïn a la resta d’Europa les despeses d’enviament sempre seran 15€.

Què passa si porten el paquet i no sóc a casa?

No passa res, el missatger et deixarà un avís amb un número de telèfon al que pots trucar per concertar una nova entrega. 

Ho puc recollir jo a algun lloc?

Per ara no, però hi estem treballant.

On faig el seguiment de la meva comanda?

Quan la teva comanda surti del nostre magatzem rebràs un e-mail informatiu amb un número de seguiment de l’empresa transportista. Pots fer el seguiment de la teva comanda directament a la web del transportista.

Puc indicar una adreça diferent a la indicada a  “El meu Compte”?

Si, a l’apartat de La Meva Compta - “Llibreta d’adreces” et donem l’opció d¡incloure vàries direccions d’entrega. Confirma a la teva comanda l’adreça on vols que arribi el paquet.

Què faig si el paquet arriba obert o malmès?

Si el paquet amb la teva comanda arriba obert o visiblement malmès, no l’acceptis. Agrairíem que ens ho comuniquessis a shoponline@venenoenlapiel.com o al 93 465 48 64 (L-V de 9h a 15h).

La missatgeria ens ho tornarà i ens posarem en contacte amb tu (si no ho has fet tu abans) amb la major brevetat possible per a enviar-te’n un de nou.

DEVOLUCIONS

Puc tornar o canviar el meu vestit?

Veneno en la Piel vol garantir la teva satisfacció, així que intentem que les devolucions siguin tan fàcils com les comandes.

Pots tornar o canviar el producte abans d’usar-lo, sempre que aquest arribi en las mateixes condicions en que te’l varem enviar. Ha de venir amb la caixa o sobre original, la bosseta de plàstic i tots els accessoris en perfecte estat.

Puc tornar o canviar un accessori?

No acceptem devolucions de bosses de mà i cinturons.  Realitzem canvi de color o d'article sempre que estigui en les mateixes condicions que l'hagis rebut.

Puc canviar el meu vestit de talla? I de color? I per un altre vestit?

Pots fer els canvis que vulguis. Escriu-nos un correu electrònic a shoponline@venenoenlapiel.com indicant com Assumpte Canvi + el número de comanda. Els canvis es gestionen com devolucions, és a dir, has de seguir els mateixos passos que en una devolució.

Com faig una devolució o un canvi?

Dins del paquet on ve la teva comanda rebràs un document per a Devolucions. Has de seguir els passos que t’indiquem a continuació:

-                      La prenda ens ha d’arribar en el mateix estat en el que la vas rebre: neta, ben doblegada i amb l’etiqueta. Embolica-la en una bosseta de plàstic i embala-la amb la caixa o el sobre que et proporcionem. Sempre molt molt ben tancat.

-                      Enganxa en el sobre/caixa
un paper amb la nostra adreça com a destinatari i la teva adreça com a remitent VENENO EN LA PIEL C/HOLANDA 18 08917 BADALONA

-                      Emplena el formulari de devolució que s'adjunta en el paquet.

-                      Envia un correu electrònic a shoponline@venenoenlapiel.com indicant que vols tornar la teva comanda o una part de la mateixa. Nosaltres ens posarem en contacte amb l’empresa de transports, que et trucarà per a acordar amb tu la recollida del paquet.

-                      Un cop ens arribi el paquet, revisarem que l’article estigui en les condicions correctes i procedirem a tornar-te els diners de l’article/articles que hagis tornat.

 La devolució pot tardar 5-10 dies laborables i s’efectua en el mateix mètode de pagament amb els que has pagat la comanda.

Quan temps tinc per a fer un canvi/devolució?

Tens fins a 15 dies des del dia en que vas fer la comanda per a realitzar la devolució.

La devolució i els canvis tenen despeses?

Depèn.

Per la Península i les Balears en comandes superiors a 60€ els costos de devolució seran gratuïts. En comandes inferiors a 60€ es descomptaran 6€ de l'import a tornar.

Per les comandes que procedeixin de Canàries i la resta d’Europa les despeses de devolució son 15€, que es restaran de l’import a tornar.

COMPTE VENENO EN LA PIEL

Com em registro?
És molt senzill. Indica la teva adreça de correu electrònic, una contrasenya i l’ altra informació requerida i estàs llest per entrar a Veneno en la Piel. T’aconsella’m que et subscriguis a la nostra Newsletter: rebràs promocions i descomptes i t'informarem de les últimes novetats.

Com verifico o canvi les meves dades personals?
Per gestionar el teu compte o modificar les teves dades, només has d'obrir una nova sessió en El meu Compte, canviar les dades que desitgis i guardar els canvis.

Vaig oblidar la meva contrasenya Què puc fer?
Estàs registrat amb nosaltres però vas oblidar la teva contrasenya, fes clic en Has oblidat la teva contrasenya? Emplena el camp amb la teva adreça d'email i t'enviarem un missatge amb una nova contrasenya.

Com puc rebre la Newsletter?
Per rebre la Newsletter, pots introduir el teu email en la casella indicada en la part inferior de la web. També pots registrar-te com a usuari de Veneno en la Piel i activar la casella. També pots estar informat de les nostres novetats i promocions a través de les nostres Xarxes Socials.

Com puc donar-me de baixa de la Newsletter?
Si no desitges rebre el nostre butlletí de notícies, pots donar-te de baixa fent clic en un enllaç en la Newsletter mateixa. Trobaràs aquest enllaç en el peu de pàgina de la Newsletter.

Les meves dades estan segures?
La informació que ens facilitis serà utilitzada únicament per processar les comandes, confeccionar estadístiques o altres funcions del lloc web, així com per prestar-te els serveis que t'oferim a través del mateix. No venem, comerciem ni transferim la teva informació personal a tercers sense informar-te prèviament i conforme a la legislació vigent en material de protecció de dades. Per a més informació, consulta la nostra Política de privadesa.

Com puc donar-me de baixa del meu compte?
Pots accedir, cancel·lar o rectificar les teves dades de caràcter personal en qualsevol moment així com l'ús que fem d'elles. Si desitges exercir algun d'aquests drets et preguem ens ho facis saber dirigint-nos un correu electrònic a la següent adreça shoponline@venenoenlapiel.com

Què puc fer si el meu dubte no és en aquesta llista?
No et preocupis, posa't en contacte amb el nostre servei d'Atenció al client i et resoldrem qualsevol dubte. Escriu-nos a shoponline@venenoenlapiel.com o truca'ns al 93 465 48 64 de DLL a DV de 9h a 15h.